临近年末，每年这个时候，杭州不少小区都会给过年要在小区值守的物业人员发红包，少则几百元，多则上千元，感谢他们的热心服务和辛苦付出。其实，除了给物业员工个人发红包，一些做得好的物业团队，还会收到小区业委会的一笔不菲奖励。
最近，杭州不少小区业委会微信公众号上，都公布了年度物业服务满意度测评结果或物业服务质量考核结果——1月26日，水晶城小区发布公告，2023年度物业满意度测评结果为92.22%，根据物业服务合同的约定，将对物业团队奖励5万元；1月24日，滨江区一小区发布公告，2023年度物业考核得分很高，奖励物业团队10万元，费用从小区经营性收益中提取。如果说，小区给物业员工发红包，是一种双向奔赴的温暖；那么给物业团队的奖励，则是建立在专业能力上的共赢。
水晶城物业测评公告
服务满意度90%以上
物业团队就能获得奖励
早些年，不少小区出现过业主不满意前物业，引进了新物业，但前物业却迟迟不肯离场的情况。比如九堡某小区，甚至出现一个小区两家物业共存的“奇事”——物业办公室同一张前台桌，坐着两家物业公司，来交物业费的业主都很懵：物业费到底交给谁？究其原因，是小区与物业公司签订服务合同时，对于物业考核和满意度测评的相关条款约定不够详尽，导致双方各说各有理。不过近年来，很多小区吸取了经验。小区第三方治理专家娄云林表示，当前很多小区在跟物业公司签订《物业服务合同》时，往往会再签一个《补充协议》，里面会详细约定物业考核标准、满意度测评的奖罚机制。这一方面对提升物业管理起到约束和激励作用，督促物业改进不足和提升服务；另一方面在物业合同期满后，也能作为是否续聘的民意调查依据。比如，倾城之恋小区在去年11月底公布了物业服务满意度调查结果，在参与调查的1053张有效票数中， “满意”539票，“基本满意”472票，“不满意”36票，“保留意见”6票，满意度评测值为96.56%。根据小区的物业服务合同，满意度测评在90%及以上的，从经营性收入中提取5万元作为小区绿城物业团队的奖励金。上城区一小区的《物业服务合同》中约定，物业服务满意度测评在90%及以上的，给予物业公司10万元奖励；在65%~75%之间的（含65%，不含75%），扣除保证金10万元；低于65%的，业委会有权提前解除合同并扣除全部履约保证金。根据去年12月公布的小区物业服务满意度测评结果，业主满意度为84.95%，没有奖励也没有惩罚。相比之下，绿地旭辉城（备案名：旭江华庭）的物业团队就差强人意了。根据1月15日小区业委会发布的公告，在对小区物业服务满意度测评中，收到有效票数1622张，“非常满意”166票，“满意”314票，“基本满意”427票，“不满意”454票，“很不满意”261票，最终满意率为55.92%。根据《物业服务合同》中的履约奖惩条款，“当满意度测评低于60%，将解除本合同”的约定，故业主大会将解除本期《旭江华庭物业服务合同》。
绿地旭辉城物业测评公告
70多项考核表现不错
滨江一小区奖励物业10万元
虽然物业满意度测评或物业服务考核，最后出来只是一个简单的数字，但其实考评的内容是多方面的。比如倾城之恋小区的物业满意度测评中，包括5个小项，分别是小区保安服务评价、小区保洁情况评价、小区绿化整改现状评价、小区客服/管理员服务评价、小区公共设施维护评价。有的小区则是将测评内容分为“秩序”、“工程”、“环境卫生”、“绿化”、“客服”五大项，各大项里又包含若干小项。比如“秩序”里，包括防火防盗管理；车辆管理；门岗管理；网店、群租、装修管理；监控管理等。“工程”里，除了给排水正常运行、消防系统管理、电梯管理、报事响应及时外，还要考评入户维修的态度、技术和质量。还有的小区分得更细致。比如滨江区某小区，其物业考核内容细分为5大板块共70多个小项。比如“保洁板块”下分12个小项，每项的分值各不相同，其中垃圾收集这一项分值3分，属于比重较高的，包括考核楼幢各单元是否按实际需要设置垃圾收集点；每日清理两次；收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味等。“绿化板块”下分11个小项，其中包括每年清除杂草7遍以上，杂草面积不大于3%；草坪发现斑秃黄萎等要及时补种，斑秃黄萎低于5%；缺枝倒伏不超过4处；一年中有4次以上花卉布置，四季有不同类型的花等等。这些物业工作中的方方面面，由业主代表、社区代表们综合打分，从而得出最终物业考核分值。
用心做事的物业团队
还能拿到更多的奖励
经过这种“拿着放大镜”般的物业服务质量考核与物业满意度测评，还能拿到高分的物业团队，他们的付出配得上奖励。事实上，用心做事的物业团队，还能拿到更多的奖励。比如临平某小区，其《物业服务合同》中约定，如果物业团队在服务过程中取得以下表扬及荣誉的，给予一定的奖励：荣获市级文明小区等荣誉，奖励5000元；荣获区级文明小区等荣誉，奖励3000元；荣获街道或社区表彰，奖励2000元；经媒体报导的好人好事，奖励2000元：年度获得业主表扬信、锦旗及APP表扬5起以上的，奖励1000元。在小区层面之外，杭州市级、区级以及街道相关部门也陆续出台了物业考核激励办法。比如2020年，仓前街道发布《关于进一步完善住宅小区物业管理工作考核办法的通知》，对街道范围内的所有住宅小区的各物业服务企业实行物业管理工作奖罚机制。全年最终考核分值达优秀级的小区评选为“优秀物业服务中心”，根据管理面积的不同，奖励2万元到5万元不等。在年度四个季度考核中单项服务平均分值第一名及对比上一年度提升最大的服务团队分别评选为“优秀团队”和“进步团队”，对每个团队各奖励5000元。
来源：潮新闻 记者 徐叔竞
